Entregas e Devoluções
Última atualização: 09/10/2026
1. Prazos
O prazo total do seu pedido é a soma de dois períodos:
Prazo de produção: varia conforme o produto — a maioria fica pronta em até 2 dias úteis, e alguns itens levam 3 ou 5 dias úteis. O prazo de cada produto está informado na própria página dele, antes da finalização da compra. A contagem começa após a confirmação do pagamento e o recebimento do arquivo em condições de impressão.
Prazo de transporte: varia conforme a modalidade escolhida ao finalizar o pedido e é informado no momento da compra.
Pedidos aprovados após as 12h, ou em finais de semana e feriados, começam a ser produzidos no primeiro dia útil seguinte.
Pedidos com arquivos que apresentem problemas técnicos têm o prazo de produção contado apenas a partir do envio de um novo arquivo aprovado.
2. Modalidades de entrega
Retirada na loja — Gratuita:
Av. Afonso Delambert Neto, 103 — Lagoa da Conceição, Florianópolis/SC
Segunda a sexta, das 9h15 às 19h.
Avisamos por e-mail e WhatsApp quando o pedido estiver pronto.
Motoboy — Grande Florianópolis: Disponível para os CEPs atendidos, com valor calculado automaticamente ao finalizar o pedido conforme a região.
Transportadora — todo o Brasil: Enviamos por Correios (Sedex e PAC) e Jadlog para qualquer lugar do país. O valor e o prazo são calculados ao finalizar o pedido a partir do CEP informado.
Frete grátis: pedidos acima de R$ 250,00 com entrega em Santa Catarina têm frete gratuito, aplicado automaticamente ao finalizar o pedido.
3. Acompanhamento
Assim que o pedido for postado, você recebe por e-mail o código de rastreio e passa a receber atualizações automáticas de status até a entrega.
Se o e-mail não chegar, verifique a caixa de spam antes de entrar em contato.
4. Endereço e recebimento
O endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Endereço incompleto ou incorreto pode causar atraso, devolução ou extravio, e o custo de um novo envio será cobrado.
Em caso de ausência no momento da entrega, a transportadora realiza novas tentativas conforme as regras do serviço contratado. Após o número máximo de tentativas, o pedido retorna à nossa loja e um novo envio será cobrado.
5. Atrasos e extravios
Prazos de transporte são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por motivos alheios ao nosso controle — condições climáticas, greves, restrições de acesso e problemas operacionais da transportadora.
Em caso de atraso relevante ou extravio, entre em contato pelo WhatsApp (48) 3232-6310 ou por reciclaprint@reciclaprint.com.br. Abriremos a ocorrência junto à transportadora e acompanharemos até a solução, que pode ser a localização do pedido, a reimpressão ou o reembolso.
6. Verificação no recebimento
Confira a embalagem no ato da entrega. Havendo sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e nos comunique no mesmo dia.
Se o problema só for percebido depois, registre fotos da embalagem e do produto e nos envie em até 7 dias.
7. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Este direito não se aplica a produtos personalizados, produzidos exclusivamente a partir do arquivo e das especificações fornecidas por você. Por serem confeccionados sob medida e não terem qualquer possibilidade de reaproveitamento ou revenda, esses itens não são passíveis de devolução por arrependimento.
O direito de arrependimento permanece válido para produtos de linha, sem qualquer personalização, desde que devolvidos sem uso e na embalagem original.
8. Produtos com defeito ou divergência
Você tem direito à reimpressão ou ao reembolso quando:
-
o produto apresentar defeito de impressão, acabamento ou material;
-
o item entregue for diferente do que foi pedido;
-
a quantidade estiver incorreta;
-
o produto chegar avariado por falha no transporte.
Comunique em até 30 dias corridos do recebimento, enviando fotos do produto e o número do pedido. Analisamos em até 1 dia útil e, confirmado o problema, reimprimimos sem custo ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.
9. Situações não cobertas
Não realizamos reimpressão ou reembolso quando o problema decorrer de:
-
erro de ortografia, dados incorretos ou informações erradas no arquivo enviado pelo cliente;
-
arquivo em baixa resolução, resultando em impressão sem nitidez;
-
ausência de margem de segurança ou sangria, causando corte em elementos da arte;
-
diferença entre a cor exibida na tela e a cor impressa, dentro da tolerância descrita abaixo;
-
danos causados por uso, lavagem ou armazenamento inadequados.
10. Variação de cor
Monitores exibem cor em RGB e a impressão é feita em CMYK. Existe variação natural entre o que você vê na tela e o resultado impresso, assim como pequenas variações entre lotes diferentes de produção.
Trabalhamos com tolerância de até 10% de variação, prática padrão do setor gráfico. Diferenças dentro dessa faixa não caracterizam defeito.
Se a fidelidade de cor for crítica para o seu projeto, entre em contato pelo WhatsApp: para rótulos, produzimos uma unidade de teste sem custo para retirada na nossa loja.
11. Como solicitar
WhatsApp: (48) 3232-6310
E-mail: reciclaprint@reciclaprint.com.br
Presencialmente: Av. Afonso Delambert Neto, 103 — Lagoa da Conceição, Florianópolis/SC
Informe o número do pedido e anexe fotos quando aplicável.
Solicitamos o reembolso em até 1 dia útil, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do banco ou da operadora do cartão.